客戶體驗

中國移動香港「全球通優越會」攜手巴塞爾藝術展香港展會 以科技連結藝術 開拓數碼時代文化新體驗

香港2026年3月13日 /美通社/ — 中國移動香港有限公司(簡稱:中國移動香港)宣佈,旗下尊尚服務品牌「全球通優越會」(GoTone Privilege Club)正式成為巴塞爾藝術展香港展會(Art Basel Hong Kong)合作夥伴。「全球通優越會」以科技連結藝術與文化,體現品牌全球視野與跨界合作格局,並為會員開啟通往世界級文化與生活方式體驗的新入口,彰顯品牌邁向新高度的願景。

中國移動香港「全球通優越會」攜手巴塞爾藝術展香港展會 以科技連結藝術 開拓數碼時代文化新體驗
中國移動香港「全球通優越會」攜手巴塞爾藝術展香港展會 以科技連結藝術 開拓數碼時代文化新體驗

以科技賦能藝術 彰顯國際視野與文化格局
巴塞爾藝術展是全球最具影響力的藝術展會之一,匯聚世界頂尖畫廊、藝術家與收藏家,為亞洲及國際藝術界打造重要交流平臺。中國移動香港「全球通優越會」參與其中,不僅彰顯品牌積極連結國際文化舞臺的格局,更以其領先的數碼與通訊科技優勢,積極推動多元跨界合作,連線世界級藝術資源,為會員開拓全新文化觸點,讓藝術體驗更近、更專屬。

作為巴塞爾藝術展聚焦數碼時代藝術的重要策展專案,「Zero 10」由「全球通優越會」隆重呈獻,聚焦數碼時代藝術的創新表達,探索科技與藝術融合的無限可能。其理念與全球通優越會以創新科技拓展文化與藝術體驗的方向高度契合,進一步詮釋「以科技啟迪文化、以文化豐富生活」的理念。

構建尊貴會員權益 開啟卓越生活體驗
作為中國移動香港的尊尚會員服務品牌,「全球通優越會」以跨越科技、藝術與生活方式的全方位視角,為會員提供兼具品味與國際格局的卓越體驗。從國際文化藝術盛事到頂級生活服務,「全球通優越會」全面回應會員對品質生活的追求。

在文化體驗方面,會員可透過品牌標誌性權益「稀缺活動參與權」,優先參與市場上一票難求的頂級文化及娛樂盛事,包括巴塞爾藝術展香港展會 VIP 通行體驗、巨星演唱會及大型體育賽事等尊貴體驗,近距離接觸國際級藝術盛會。

在生活層面,會員亦可尊享馬場貴賓廂房、「網路頭等艙」保障本地及漫遊網路體驗、私人助理服務、Priority Pass機場貴賓室通行等專屬服務,並參與我們精心設計的「全球通逐馬計劃」,透過完成指定訓練,可以獲得參加渣打香港馬拉松以及其他內地知名馬拉松賽事參賽名額#的機會;而在科技體驗方面,會員則可享旗艦手機優先購買保障,率先體驗最新科技潮流。

#須完成指定訓練才確認獲得參與資格;名額有限,按報名或預約或預訂的先後排序提供,先到先得。

 

「全球通優越會」設有完善的會員制度,隨著會員網齡增長及消費提升,會員亦可逐步解鎖更多尊貴權益與專屬體驗,享受多元化尊享服務及精選品味活動,讓高階生活方式隨著人生階段不斷延展,體現品牌對會員長期價值的承諾。

連結世界 引領未來
未來,中國移動香港將持續透過「全球通優越會」拓展與國際文化及創意平臺的合作,以科技連結藝術與生活方式,為會員締造真正專屬且尊崇的生活方式,並進一步鞏固品牌在高階服務市場的領先定位,開啟全新尊尚生活篇章。

關於中國移動香港有限公司 
中國移動香港有限公司(簡稱「中國移動香港」)隸屬中國移動有限公司(簡稱「中國移動」),《財富》雜誌「全球500強」企業,香港聯交所股份代號:941;於1997年1月正式提供服務,成為全港首個PCS流動網路商。

作為全球最多客戶流動網路品牌*,公司透過5G SA/NSA、4G LTE等技術為客戶提供創新及多元化的通訊服務,包括話音、資料、IDD及國際漫遊等,並一直致力發展5G與人工智慧、物聯網、雲端計算、大資料等新技術結合,幫助各行各業實現5G的應用,推動大灣區智慧城市群建設與發展。

*中國移動香港有限公司為中國移動有限公司全資附屬公司。截至2024年12月31日,中國移動有限公司在全球擁有最多流動網路客戶。

 

關於巴塞爾藝術展
巴塞爾藝術展於1970年由巴塞爾的藝廊創辦人成立,現今為全球頂尖的現當代藝術展會,每年於巴塞爾、邁阿密海灘、香港、巴黎及多哈舉行。每個展會均因各自的城市與地域而別具特色,具體體現在參展藝廊、展出作品,以及與當地文化機構為每屆展會合作策劃的同期活動內容之中。透過諸如「Zero 10」專案與巴塞爾藝術展應用程式等數碼平臺,以及《巴塞爾藝術展與瑞銀集團環球藝術市場報告》、《巴塞爾藝術展與瑞銀集團環球藝術收藏調查報告》、巴塞爾藝術獎(Art Basel Awards)及巴塞爾藝術展商店及等新的專案,巴塞爾藝術展將自身影響力拓展至藝術展會之外。獲取更多資訊,請訪問artbasel.com

Ramco Systems 推出 Chia,以企業級對話式人工智慧代理提升客戶體驗

印度清奈2026年2月19日 /美通社/ — 全球企業軟體公司 Ramco Systems 今日宣佈推出 Chia,正式進軍代理式人工智慧 (AI) 產品領域,務求以這款對話式人工智慧代理平臺徹底改變企業與客戶的溝通模式。 Chia 專為企業而設,能夠穩定地自動化處理各項複雜的客戶支援互動,減少人手幹預、加快回應速度,同時降低營運成本,協助企業大規模締造優質客戶體驗。

Chia helps enterprises automate complex customer support interactions with reliability and scale, reducing manual effort and response times while improving overall customer experience.
Chia helps enterprises automate complex customer support interactions with reliability and scale, reducing manual effort and response times while improving overall customer experience.

Chia 是 Ramco 全新人工智慧驅動任務自動化套件 rTask 的一部分,其所提供的企業級對話式代理不止於回答問題,更能自主推理、決策和行動,在企業各個系統之間執行端對端工作流程。 藉此平臺,企業得以從「人機協作」的支援模式,邁向「僅在例外情況才要人手介入」的未來,將繁重工作交給人工智慧處理。 Chia 能執行多步驟後端操作以圓滿解決客戶訴求,過程中與企業系統無縫對接,一切行動亦嚴守既定目標、合規要求及安全準則。

Chia 的核心是其無程式碼人工智慧代理開發平臺。客戶體驗 (CX) 團隊只要使用簡單英文指令,就能自行設計、設定和部署人工智慧代理,從此告別漫長工程開發週期。

透過自然語言工作流程 (NLW) 功能,非工程團隊也能用簡單英文定義人工智慧邏輯,例如設定退款資格、預訂驗證或政策執行規則。 系統會將這些規則轉化為具確定性的人工智慧行動,有效防止產生幻覺。 機構只需數週即可部署首個人工智慧代理,大幅縮短實現價值的時間。

Chia 的主要功能包括:

某些行業均可受惠於 Chia,
包括:

  • 自然語言工作流程建構工具:以簡單英文設計和
    更新人工智慧邏輯
  • 多步驟工作流程編排:統一管理及
    編排多個專用人工智慧代理,協同處理
    複雜的多步驟工作流程
  • 全方位渠道對話能力:可於電郵、即時對話及通訊平臺
    與使用者互動
  • 實時系統整合:安全地即時
    連線企業系統(包括 CRM、ERP、
    ITSM、HRIS)以執行各項任務
  • 企業知識搜尋:從可靠內容中提取資料,提供
    有理有據的準確答案
  • 多語言及多模態:支援
    多種語言的文字及視覺輸入,
    語音功能快將推出
  • 人工介入升級:需要時可將個案及
    所有相關資料以流暢無縫方式轉交真人支援團隊跟進
  • 企業級安全與私隱:配備基於角色的存取許可權、資料加密、審計日誌及內建合規管控,保障

    敏感資料安全

  • 可解釋性及工作流程日誌:提供人工智慧行動的完整
    透明度,讓合規
    報告、審計及根本原因分析工作變得一目瞭然、輕鬆掌握
  • 表現控制面板:可追蹤攔截率、客戶滿意度 (CSAT)、
    問題解決率及知識缺口,並
    分析客戶真實意圖,從而持續加強
    支援成效。

 

  • 電子商務:將訂單、退貨、退款
    及銷售流程自動化,即使在交易高峰期,仍能
    貫徹一致地更快解決客戶問題
  • 旅遊與款待業:旅遊旺季期間,跨平臺簡化預訂、
    更改行程、取消預訂及客戶支援
    等流程
  • 科技及軟體即服務 (SaaS)將客戶入門、
    技術支援及帳戶管理流程自動化,
    並在整個客戶
    生命週期

    內提供切合語境的準確回應

  • 金融服務:在符合企業級安全標準、準確規定及監管要求的前提下,
    從容應對
    海量查詢
  • 健康與保健:自動化預約排程、
    後續跟進及健康支援,以同理心為本,
    嚴守合規底線與客戶互動
  • 媒體與娛樂:於流量高峰期間,大規模處理訂閱、
    內容探索及客戶支援
  • 通訊與電訊:自動化處理
    客戶服務、帳單查詢及技術支援,確保
    體驗始終如一,同時又能即時回應。

 

Ramco Systems 董事總經理 Abinav Raja 稱:「全球市場對人工智慧系統的需求正急速增長,大家渴求的不再只是單純的對話機械人,而是真正具備自主代理能力、能獨立推理、採取行動並交付可衡量成果的系統,而 Chia 正好呼應時代需求。 Chia 是我們首個人工智慧原生產品,標誌著 Ramco 轉型過程的重要里程碑。 這只是我們宏大藍圖的序幕,未來將有源源不絕的人工智慧原生創新,貫穿整個產品體系。 是次釋出與公司願景一脈相承,也就是將整個平臺徹底轉型為人工智慧原生,把代理智慧注入我們建立的每件產品。 我們相信企業軟體的未來必將以代理智慧為核心,具備自主、自行適應和持續演變的能力。Ramco 矢志投入,引領變革。」 

Ramco Systems 總裁兼營運總監 Sandesh Bilagi 指出:「現今客戶對服務要求甚高,期望在每個接觸點都能獲享準確快速、流暢無縫的支援。 Chia 迎接挑戰,讓企業運籌帷幄,自信十足地將複雜的客戶互動自動化。 憑著 Chia,團隊僅需數週而非數月即可部署就緒的生產級人工智慧代理。企業得以擺脫冗長的實施週期,實現支援體系現代化,最終為客戶締造更迅捷、更一致的體驗。」

關於 Ramco Systems 

Ramco Systems 是世界一流的企業軟體產品/平臺供應商,憑藉其多租戶雲端技術及流動企業軟體方案,成功顛覆市場,引領創新超過 25 載。 多年來,Ramco 屢創佳績,持續為全球超過 800 間企業、逾 200 萬使用者提供服務,在環球薪酬管理、航空、航天與國防,以及企業資源規劃 (ERP) 等領域,創造出有目共睹的業務成果。 Ramco 的關鍵優勢,在於其革命性的企業應用組裝及交付平臺,這正是我們創新產品開發方法的核心。 在創新最前線,Ramco 積極運用人工智慧、機器學習、機械人流程自動化 (RPA) 及區塊鏈等先進科技,以助企業實踐數碼轉型。 

如欲瞭解更多資料,請瀏覽 https://www.ramco.com/ai/conversational-ai

在 LinkedIn 關注 Ramco,並緊貼 https://www.ramco.com/ai/conversational-ai/blog 動向

 

Tata Communications 推出語音 AI 平臺,憑藉速度、規模及整合式智慧,重塑 BFSI 客戶體驗

  • 業界首個全方位語音對語音 AI 平臺,旨在革新 BFSI 客戶體驗
  • 方案具備高度擴充套件性,支援逾 40 種印度及全球語言,為全球各行業的客戶互動注入強大動力

印度孟買2025年10月10日 /美通社/ — 環球領先的通訊技術企業 Tata Communications 今日隆重推出由「主動式人工智慧 (Agentic AI)」驅動的語音 AI 平臺。作為業界首創的語音對語音客戶互動解決方案,該平臺具備即時決策、流暢多語溝通及低於 500 毫秒的超低延遲效能。能實現高度個人化、具情境感知,並跨渠道無縫整合的智慧互動,為客戶互動技術奠下全新典範,徹底改寫金融機構與客戶的連繫方式。

為加速企業級金融科技的普及應用,Tata Communications 的語音 AI 平臺建基於其覆蓋全球的龐大語音網路及主動式 AI 平臺,並由 Tata Communications AI 雲端平臺提供企業級的安全保障與規模擴充套件能力。此智慧平臺能與企業的策略無縫結合,直接連線客戶的 API 及金融科技平臺,從而全面簡化由互動初始至問題解決的整個客戶體驗旅程。

平臺目前支援逾 40 種印度及全球語言的互動,包括印地語、泰米爾語、西班牙語、普通話等。它能提供實時語音轉錄、通話摘要及客戶情緒分析。核心功能包括跨對話情境記憶、自適應對話流程、實時語言翻譯、多智慧代理協作、實時通話分析,以及與企業現有系統整合,實現向真人客服的無縫轉接。此平臺適用於各行各業,並特別為金融科技和 BFSI 領域提供了一系列專業的範本化解決方案。

主要功能

  • 一體化語音對語音平臺: 採用整合式架構,延遲低於 500 毫秒,實現流暢的即時互動
  • 主動式 AI 互動旅程:以成果為導向的智慧系統,能直接連線企業 API 及金融科技平臺,自動執行由始至終的各項任務
  • 全渠道無縫互動支援橫跨語音、即時通訊及應用程式的全渠道互動,打造具情境感知能力的無縫客戶體驗
  • 多語言及口音適應:支援逾 40 種全球及印度語言,具備動態語言切換及真實品牌聲音等功能
  • 由 Tata Communications AI Cloud 平臺驅動,確保企業級安全與擴充套件規模

Tata Communications 董事總經理兼行政總裁 A.S. Lakshminarayanan 表示:「Tata Communications 語音 AI 平臺的超卓之處,在於它不僅是一個工具,更是一個專為企業而設、可靈活擴充套件並能創造真實業務成果的強大平臺。在主動式 AI 的驅動下,平臺帶來了前所未有的整合式智慧,將語音 AI 深度嵌入客戶的各個互動環節,以應對我們正與客戶共同探索的廣泛應用場景。此平臺專為速度、規模和可靠性而打造,其成熟度已遠超試點專案和概念驗證階段,能為企業提供一套經驗證的有效方案,在每個接觸點上締造更具同理心的客戶互動。」

關於 Tata Communications

Tata Group 附屬公司 Tata Communications(印度國家證券交易所程式碼:TATACOMM)(孟買證券交易所程式碼:500483)是全球數碼生態系統推動者,現今已在逾 190 個國家和地區推動快速增長的數碼經濟。該公司憑藉信任引領,透過協作和連線解決方案、核心及新一代連線、雲端託管及安全解決方案,以及媒體服務,協助全球企業數碼轉型。《財富雜誌》全球 500 強企業中,有300 間是該公司的客戶,而該公司連線企業至全球 80% 的雲端巨頭。如欲瞭解更多資訊,請瀏覽 www.tatacommunications.com。 

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前瞻性和警示性陳述

本新聞稿中關於 Tata Communications 及其前景及其他陳述的某些詞語及陳述,包括與 Tata Communications 的預期財務狀況、業務策略、Tata Communications 的未來發展及印度一般經濟相關的陳述,均為前瞻性陳述。這些陳述涉及已知和未知的風險、不確定性和其他因素,包括財務、監管和環境,以及與行業增長和趨勢預測有關的因素,這些可能導致 Tata Communications 的實際結果、業績或成就,或行業結果,與此類前瞻性陳述所表達或暗示的結果存在重大差異。可能導致實際結果、業績或成就與此類前瞻性陳述存在重大差異的重要因素其中包括:未能增加 Tata Communications 網路流量;未能開發滿足客戶需求和產生可接受利潤率的新產品和服務;未能成功對新技術和資訊系統完成商業測試以支援新產品和服務,包括語音傳輸服務;無法穩定或降低公司某些通訊服務的價格壓縮速率;未能整合策略性收購以及印度政府政策或法規的變化,特別是與 Tata Communications 行業行政有關的變更;以及印度的整體經濟、商業與信貸條件。可能導致實際結果、績效或成就與此類前瞻性陳述存在重大差異的其他額外因素,其中許多不在 Tata Communications 的控制範圍內,包括但不限於 Tata Communications Limited 年度報告中討論的風險因素。

Tata Communications Limited 的年度報告載於 www.tatacommunications.com。Tata Communications 無義務,且明確表示不承擔更新或更改其前瞻性陳述的任何義務。

© 2025 Tata Communications Ltd. 保留所有權利。

TATA COMMUNICATIONS 和 TATA 是 Tata Sons Private Limited 在印度和某些國家或地區的商標或註冊商標。

Tata Communications 的語音 AI 功能是其客戶體驗平臺的核心組成部分。

 

Tata Communications 推出語音 AI 平臺,憑藉速度、規模及整合式智慧,重塑 BFSI 客戶體驗

  • 業界首個全方位語音對語音 AI 平臺,旨在革新 BFSI 客戶體驗
  • 方案具備高度擴充套件性,支援逾 40 種印度及全球語言,為全球各行業的客戶互動注入強大動力

印度孟買2025年10月10日 /美通社/ — 環球領先的通訊技術企業 Tata Communications 今日隆重推出由「主動式人工智慧 (Agentic AI)」驅動的語音 AI 平臺。作為業界首創的語音對語音客戶互動解決方案,該平臺具備即時決策、流暢多語溝通及低於 500 毫秒的超低延遲效能。能實現高度個人化、具情境感知,並跨渠道無縫整合的智慧互動,為客戶互動技術奠下全新典範,徹底改寫金融機構與客戶的連繫方式。

為加速企業級金融科技的普及應用,Tata Communications 的語音 AI 平臺建基於其覆蓋全球的龐大語音網路及主動式 AI 平臺,並由 Tata Communications AI 雲端平臺提供企業級的安全保障與規模擴充套件能力。此智慧平臺能與企業的策略無縫結合,直接連線客戶的 API 及金融科技平臺,從而全面簡化由互動初始至問題解決的整個客戶體驗旅程。

平臺目前支援逾 40 種印度及全球語言的互動,包括印地語、泰米爾語、西班牙語、普通話等。它能提供實時語音轉錄、通話摘要及客戶情緒分析。核心功能包括跨對話情境記憶、自適應對話流程、實時語言翻譯、多智慧代理協作、實時通話分析,以及與企業現有系統整合,實現向真人客服的無縫轉接。此平臺適用於各行各業,並特別為金融科技和 BFSI 領域提供了一系列專業的範本化解決方案。

主要功能

  • 一體化語音對語音平臺: 採用整合式架構,延遲低於 500 毫秒,實現流暢的即時互動
  • 主動式 AI 互動旅程:以成果為導向的智慧系統,能直接連線企業 API 及金融科技平臺,自動執行由始至終的各項任務
  • 全渠道無縫互動支援橫跨語音、即時通訊及應用程式的全渠道互動,打造具情境感知能力的無縫客戶體驗
  • 多語言及口音適應:支援逾 40 種全球及印度語言,具備動態語言切換及真實品牌聲音等功能
  • 由 Tata Communications AI Cloud 平臺驅動,確保企業級安全與擴充套件規模

Tata Communications 董事總經理兼行政總裁 A.S. Lakshminarayanan 表示:「Tata Communications 語音 AI 平臺的超卓之處,在於它不僅是一個工具,更是一個專為企業而設、可靈活擴充套件並能創造真實業務成果的強大平臺。在主動式 AI 的驅動下,平臺帶來了前所未有的整合式智慧,將語音 AI 深度嵌入客戶的各個互動環節,以應對我們正與客戶共同探索的廣泛應用場景。此平臺專為速度、規模和可靠性而打造,其成熟度已遠超試點專案和概念驗證階段,能為企業提供一套經驗證的有效方案,在每個接觸點上締造更具同理心的客戶互動。」

關於 Tata Communications

Tata Group 附屬公司 Tata Communications(印度國家證券交易所程式碼:TATACOMM)(孟買證券交易所程式碼:500483)是全球數碼生態系統推動者,現今已在逾 190 個國家和地區推動快速增長的數碼經濟。該公司憑藉信任引領,透過協作和連線解決方案、核心及新一代連線、雲端託管及安全解決方案,以及媒體服務,協助全球企業數碼轉型。《財富雜誌》全球 500 強企業中,有300 間是該公司的客戶,而該公司連線企業至全球 80% 的雲端巨頭。如欲瞭解更多資訊,請瀏覽 www.tatacommunications.com。 

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前瞻性和警示性陳述

本新聞稿中關於 Tata Communications 及其前景及其他陳述的某些詞語及陳述,包括與 Tata Communications 的預期財務狀況、業務策略、Tata Communications 的未來發展及印度一般經濟相關的陳述,均為前瞻性陳述。這些陳述涉及已知和未知的風險、不確定性和其他因素,包括財務、監管和環境,以及與行業增長和趨勢預測有關的因素,這些可能導致 Tata Communications 的實際結果、業績或成就,或行業結果,與此類前瞻性陳述所表達或暗示的結果存在重大差異。可能導致實際結果、業績或成就與此類前瞻性陳述存在重大差異的重要因素其中包括:未能增加 Tata Communications 網路流量;未能開發滿足客戶需求和產生可接受利潤率的新產品和服務;未能成功對新技術和資訊系統完成商業測試以支援新產品和服務,包括語音傳輸服務;無法穩定或降低公司某些通訊服務的價格壓縮速率;未能整合策略性收購以及印度政府政策或法規的變化,特別是與 Tata Communications 行業行政有關的變更;以及印度的整體經濟、商業與信貸條件。可能導致實際結果、績效或成就與此類前瞻性陳述存在重大差異的其他額外因素,其中許多不在 Tata Communications 的控制範圍內,包括但不限於 Tata Communications Limited 年度報告中討論的風險因素。

Tata Communications Limited 的年度報告載於 www.tatacommunications.com。Tata Communications 無義務,且明確表示不承擔更新或更改其前瞻性陳述的任何義務。

© 2025 Tata Communications Ltd. 保留所有權利。

TATA COMMUNICATIONS 和 TATA 是 Tata Sons Private Limited 在印度和某些國家或地區的商標或註冊商標。

Tata Communications 的語音 AI 功能是其客戶體驗平臺的核心組成部分。